Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 6 мая 2022

Последнее обновление: 6 мая 2026

1. Общие положения

Индивидуальный предприниматель Палкин Евгений Юрьевич (далее — «Оператор», «Компания», «мы») уважает конфиденциальность ваших персональных данных и обязуется защищать их в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О защите персональных данных» (далее — «Закон о защите персональных данных»).

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет правила обработки персональных данных субъектов персональных данных (далее — «Пользователи», «вы») при использовании ими веб-сайта https://citadel-piter.ru (далее — «Сайт»).

Используя Сайт, вы автоматически согласны с условиями настоящей Политики конфиденциальности.

2. Информация об операторе персональных данных

ФИО оператора: Палкин Евгений Юрьевич

ОГРНИП: 316602700050998

ИНН: 601702425274

Регистрационный номер: 070018007609

Адрес места жительства: Малоохтинский пр-т 68 лит А, бизнес центр «Regul», г. Санкт-Петербург

Телефон: +7 (911) 925-31-11

Email: info@citadel-piter.ru

Мессенджеры: WhatsApp, Telegram

Ответственное лицо за обработку персональных данных: Палкин Евгений Юрьевич
Контакт: info@citadel-piter.ru, +7 (911) 925-31-11

3. Персональные данные, подлежащие обработке

3.1 Обязательные данные (при контакте с Компанией):

Фамилия и имя
Номер телефона
Адрес электронной почты
Адрес проживания

3.2 Специальные категории данных (при оформлении сделки):

Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, выдавший орган)
Фотографии и скан-копии паспорта
Фотографии клиента
Банковские реквизиты и информация о счётах

3.3 Техническая информация:

IP-адрес
Информация о браузере и устройстве
Данные об использовании Сайта (страницы, время посещения, действия)
Информация из файлов cookies

Примечание: Предоставление персональных данных осуществляется добровольно. Однако некоторые данные необходимы для оказания услуг агентства недвижимости. Отказ в предоставлении таких данных может привести к невозможности оказания услуг.

4. Цель обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в следующих целях:

1. Оказание услуг агентства недвижимости:

Поиск и подбор подходящих объектов недвижимости
Организация показов и просмотров объектов
Консультирование по вопросам недвижимости

2. Оформление и исполнение договоров:

Заключение договоров на оказание услуг агентства
Оформление сделок купли-продажи или аренды
Передача необходимых документов третьим лицам (нотариусы, банки, собственники)

3. Взаимодействие с Пользователем:

Ответ на вопросы и запросы
Отправка информации об объектах и услугах
Уведомления о новых предложениях в соответствии с интересами Пользователя

4. Исполнение юридических обязательств:

Соблюдение требований законодательства Российской Федерации
Ведение бухгалтерского учёта и налоговой отчётности

5. Улучшение качества услуг:

Анализ использования Сайта и поведения Пользователей
Аналитика и статистика для оптимизации работы Сайта

5. Законное основание для обработки данных

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

Добровольного согласия Пользователя на обработку персональных данных в соответствии со статьей 9 Закона о защите персональных данных
Необходимости исполнения договора об оказании услуг агентства недвижимости (статья 8 Закона о защите персональных данных)
Юридических обязательств, установленных законодательством Российской Федерации

При предоставлении данных на Сайте (через контактные формы, заявки на просмотр) Пользователь даёт явное согласие на их обработку путём активации соответствующего чекбокса.

6. Способы и сроки обработки персональных данных

6.1 Способы обработки:

Персональные данные обрабатываются как в автоматизированном режиме, так и неавтоматизированным способом:

Автоматизированная обработка:

Сбор информации через веб-формы
Работа с CRM-системами (Marquiz, Jivo)
Хранение данных на сервере хостинга Timeweb
Аналитика через Яндекс.Метрика и Google Search Console

Неавтоматизированная обработка:

Прямая переписка (email, телефон, мессенджеры)
Работа с документами при оформлении сделок
Личные встречи и консультации

6.2 Сроки хранения:

Данные с контактных форм и заявок: До отказа в услугах или согласия клиента на удаление, но не менее 1 года

Данные при оформлении сделки: 5 лет после завершения сделки в соответствии с законодательством РФ

Технические данные (cookies): 30 дней

Аналитические данные: В соответствии с политикой сервисов аналитики

После истечения сроков хранения данные удаляются или деперсонализируются (т.е. становятся невозможно идентифицировать конкретного Пользователя).

7. Передача персональных данных третьим лицам

7.1 Категории получателей:

1. Собственники объектов недвижимости — для организации показов и передачи информации об интересующихся покупателях/арендаторах

2. Нотариусы и нотариальные конторы — для оформления и удостоверения договоров и сделок

3. Кредитные организации и банки — для оформления ипотечного финансирования и банковских услуг

4. Юристы и адвокаты — для консультирования и юридического сопровождения сделок

5. Платформы и сервисы обработки данных:

Marquiz (https://marquiz.ru/) — для сбора и анализа заявок клиентов
Jivo (https://www.jivo.ru/) — для организации онлайн-консультаций и чатов

6. Хостинг-провайдер Timeweb — для хранения персональных данных на серверах

7. Сервисы аналитики и статистики:

Яндекс.Метрика — для анализа использования Сайта
Google Search Console — для оптимизации Сайта в поисковых системах

7.2 Защита данных при передаче:

Передача данных третьим лицам осуществляется только при наличии:

Законного основания (договор об оказании услуг, согласие Пользователя)
Соответствующих мер по защите данных
Обязательств третьих лиц по соблюдению конфиденциальности

Оператор несёт ответственность за действия третьих лиц, получивших персональные данные, в случае если они обработали данные не в соответствии с настоящей Политикой.

8. Защита персональных данных

8.1 Меры безопасности:

Оператор применяет следующие технические и организационные меры для защиты персональных данных:

Технические меры:

Использование защищённого соединения HTTPS для передачи данных
Шифрование чувствительной информации
Регулярное обновление программного обеспечения и системы безопасности
Использование надёжного хостинга Timeweb с защитой от несанкционированного доступа

Организационные меры:

Ограничение доступа к персональным данным только авторизованным лицам
Обязательства сотрудников по соблюдению конфиденциальности
Регулярное обучение персонала вопросам защиты персональных данных
Наличие политик и процедур защиты данных

Физические меры:

Безопасное хранение документов с персональными данными
Ограниченный доступ к помещениям с данными

8.2 Ограничения ответственности:

Несмотря на предпринимаемые меры, Оператор не может гарантировать абсолютную безопасность передачи данных через интернет. Передача информации осуществляется на ваш риск. В случае обнаружения несанкционированного доступа Оператор незамедлительно примет меры по ограничению доступа и уведомит об этом Пользователя и надлежащие органы.

9. Права субъектов персональных данных

В соответствии с Законом о защите персональных данных Пользователи имеют следующие права:

9.1 Право на получение информации

Получить информацию о том, какие персональные данные обрабатываются, с какой целью и на каком основании.

9.2 Право на доступ

Получить копию своих персональных данных, обрабатываемых Оператором.

9.3 Право на исправление (уточнение)

Потребовать исправления или дополнения неточных, неполных или устаревших данных.

9.4 Право на удаление (право быть забытым)

Потребовать удаления персональных данных при наличии соответствующих оснований (например, если данные больше не необходимы для целей обработки, или было отозвано согласие).

Исключения: Оператор имеет право сохранять данные дольше на основании требований законодательства Российской Федерации (например, в течение 5 лет после сделки для целей налоговой отчётности и подтверждения исполнения договора).

9.5 Право на ограничение обработки

Потребовать ограничения обработки данных в определённых случаях (например, во время уточнения данных).

9.6 Право на возражение

Возразить против обработки своих персональных данных в определённых целях.

9.7 Право на отзыв согласия

В любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления соответствующего запроса.

Условие: Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки данных до момента получения запроса на отзыв.

9.8 Порядок реализации прав

Для реализации указанных выше прав Пользователь должен направить письменный запрос на адрес электронной почты info@citadel-piter.ru или по телефону +7 (911) 925-31-11 с указанием:

ФИ и контактной информации
Вида запрашиваемого права
Способа получения ответа (электронная почта, почта России, лично)

Оператор обязуется рассмотреть запрос и ответить в течение 30 дней с момента его получения.

Для подтверждения личности может потребоваться предоставление копии документа, удостоверяющего личность.

10. Файлы Cookies и пиксели

10.1 Что такое cookies:

Cookies — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении Сайта. Они используются для:

Запоминания ваших предпочтений
Анализа использования Сайта
Улучшения функциональности
Маркетинга и аналитики

10.2 Типы используемых cookies:

Функциональные — Необходимы для работы Сайта (формы, навигация). Срок: Сессия

Аналитические — Яндекс.Метрика, Google Search Console. Срок: 30 дней

Маркетинговые — Анализ поведения для улучшения услуг. Срок: 30 дней

10.3 Согласие на cookies:

При первом посещении Сайта вам предоставляется возможность принять или отклонить использование cookies. Продолжение использования Сайта после уведомления означает согласие на использование cookies в соответствии с условиями настоящей Политики.

10.4 Как отключить cookies:

Вы можете отключить cookies в настройках вашего браузера. Однако это может привести к ограничению функциональности Сайта.

11. Сервисы третьих сторон и аналитика

11.1 Яндекс.Метрика

Сайт использует сервис аналитики Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС», https://yandex.ru/):

Сбор статистики о поведении Пользователей
Анализ эффективности маркетинговых кампаний
Детальный анализ использования функций Сайта

Политика конфиденциальности: https://yandex.ru/legal/confidential/

11.2 Google Search Console

Сайт использует Google Search Console (Google LLC, https://google.com):

Мониторинг видимости Сайта в поисковых результатах
Анализ ключевых слов и трафика
Выявление технических ошибок

Политика конфиденциальности: https://policies.google.com/privacy

11.3 Marquiz и Jivo

Данные сервисы используются для сбора заявок и организации онлайн-консультаций. Они обрабатывают персональные данные в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности:

Marquiz: https://marquiz.ru/privacy
Jivo: https://www.jivo.ru/

12. Трансграничная передача данных

Хостинг-провайдер Timeweb осуществляет хранение персональных данных на территории Российской Федерации. Сервисы Яндекс.Метрика и Google также могут обрабатывать данные с использованием серверов, расположённых в других странах. Использование данных сервисов означает согласие на возможную обработку данных вне территории РФ в соответствии с их политиками конфиденциальности.

13. Уведомление об утечке данных

В случае обнаружения утечки персональных данных или несанкционированного доступа к данным Оператор:

Незамедлительно примет меры по остановке несанкционированного доступа
Уведомит Пользователей и надлежащие органы в соответствии с требованиями закона
Предоставит информацию о характере нарушения, влиянии на данные и мерах по их защите

14. Удаление и деперсонализация данных

14.1 Процедура удаления:

По истечении сроков хранения или при отзыве согласия персональные данные удаляются или деперсонализируются. Деперсонализация означает удаление информации, позволяющей идентифицировать конкретного Пользователя.

14.2 Исключения:

Данные могут храниться дольше при наличии:

Юридических обязательств по законодательству РФ
Невыполненных договорных обязательств
Неразрешённых споров и претензий

15. Политика для несовершеннолетних

Сайт предназначен для взрослых пользователей в возрасте 18 лет и старше. Оператор не сознательно собирает персональные данные несовершеннолетних. Если вам менее 18 лет, используйте Сайт только с согласия и под надзором родителей (опекунов).

В случае обнаружения того, что персональные данные несовершеннолетнего были собраны без надлежащего согласия, Оператор незамедлительно удалит такие данные.

16. Ограничение маркетинга и спама

Оператор не отправляет рассылки без согласия Пользователя. При необходимости получения маркетинговой информации от Пользователя будет запрошено отдельное согласие.

В любой момент вы можете отписаться от рассылок, отправив запрос на info@citadel-piter.ru или используя ссылку отписки (если она была предоставлена в письме).

17. Заявления и жалобы

17.1 Право на жалобу:

Если Пользователь считает, что его персональные данные обрабатываются с нарушением требований Закона о защите персональных данных, он имеет право:

Обратиться к Оператору с претензией на адрес info@citadel-piter.ru или +7 (911) 925-31-11
Подать жалобу в Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций):
- Веб-сайт: https://rkn.gov.ru/
- Адрес: 119991, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 10

17.2 Процедура рассмотрения претензии:

Оператор рассмотрит претензию в течение 30 дней и направит ответ Пользователю с указанием принятых мер или обоснованием отказа.

18. Изменения политики конфиденциальности

Оператор имеет право изменять настоящую Политику конфиденциальности в любой момент. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

Если изменения существенны и негативно влияют на права Пользователей, Оператор уведомит об этом наиболее доступным способом (email, уведомление на Сайте и т.д.) не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

Продолжение использования Сайта после опубликования изменений означает согласие Пользователя с новой Политикой конфиденциальности.

19. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы о настоящей Политике конфиденциальности или об обработке ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Оператор персональных данных

ФИ: Палкин Евгений Юрьевич
ОГРНИП: 316602700050998
ИНН: 601702425274
Адрес: Малоохтинский пр-т 68 лит А, бизнес центр «Regul», г. Санкт-Петербург

Способы связи

Телефон: +7 (911) 925-31-11
Email: info@citadel-piter.ru
WhatsApp: Написать в WhatsApp
Telegram: @citadel_piter

Ответственное лицо за обработку персональных данных

ФИ: Палкин Евгений Юрьевич
Контакт: info@citadel-piter.ru / +7 (911) 925-31-11

20. Заключительные положения

20.1 Настоящая Политика конфиденциальности является публичной офертой в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

20.2 Использование Сайта подразумевает согласие Пользователя с условиями настоящей Политики конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

20.3 Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или невыполнимым, остальные положения остаются в силе.

20.4 Политика конфиденциальности регулируется законодательством Российской Федерации.

Согласие на обработку персональных данных

Отправляя форму на Сайте, вы подтверждаете, что:

Прочитали и согласны с условиями настоящей Политики конфиденциальности
Даёте добровольное согласие на обработку ваших персональных данных в целях, указанных выше, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О защите персональных данных»
Понимаете, что отзыв согласия не влияет на правомерность обработки данных до момента отзыва

Контакт: info@citadel-piter.ru | +7 (911) 925-31-11